Chăm sóc khách hàng là dịch vụ hỗ trợ game thủ trong quá trình trải nghiệm tại nhà cái SBOBET. Đây được xem là hoạt động thiết yếu trong việc giữ chân khách hàng mà nhiều trang game áp dụng hiện nay. Cùng tìm hiểu qua nội dung dưới đây để đánh giá chất lượng dịch vụ của thương hiệu nhà cái này.

Khi nào cần liên hệ chăm sóc khách hàng

Nhà cái đến từ Anh quốc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn toàn miễn phí cho các thành viên tham gia. Tuy nhiên để để bảo công bằng cho những người chơi khác, trang game cho phép hỗ trợ game thủ trong các trường hợp dưới đây.

Xảy ra lỗi khi đăng nhập

Đội ngũ chăm sóc khách hàng của thương hiệu sẽ tiến hành hỗ trợ cho bạn khi gặp vấn đề trong quá trình đăng nhập vào trang chủ nhà cái. Việc xảy ra sự cố như vậy thường bắt nguồn từ những nguyên nhân:

• Người chơi không nhớ mật khẩu: Với trường hợp này, đội ngũ hỗ trợ sẽ yêu cầu bạn cung cấp thông tin ID hoặc email và số điện thoại dùng để tạo tài khoản trước khi gửi password mới cho bạn.
• Đường truyền Internet không ổn định: Khi gặp tình huống này, đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ gửi bạn hướng dẫn chi tiết về kiểm tra router và hệ thống đường truyền tại nhà để tìm hiểu và khắc phục. 
• Nghi vấn hacker thâm nhập: sự cố này xảy ra chủ yếu do người chơi đăng nhập trên nhiều thiết bị khác nhau và bị bên thứ ba đánh cắp. Với trường hợp này bạn sẽ được bộ phận hỗ trợ gửi mật khẩu mới qua email để tái đăng nhập.

Gặp sự cố khi giao dịch

Đây là hiện tượng người chơi không thể tiến hành nạp tiền hoặc rút thưởng vì những nguyên nhân khác nhau. Khi rơi vào trường hợp này, người chơi nhanh chóng liên hệ chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ trong trao đổi với đơn vị liên kết thanh toán để được giải quyết kịp thời. 

Người chơi không nên tự ý reload trang hoặc đăng xuất tài khoản vì sẽ khiến tình trang thêm tồi tệ. Có nhiều trường hợp không may mắn đã bị mất tiền oan và không có cách nào có thể hỗ trợ kịp thời khi đó

Tham khảo thông tin dịch vụ mới

Nhiều người chơi lâu năm liên hệ chăm sóc khách hàng để tìm hiểu thông tin về các dịch vụ. Đây chính là cách họ cập nhật thông tin liên quan đến sảnh game để tận dụng sự hỗ trợ từ đội ngũ săn sóc viên cũng như tránh vị phạm các nội quy từ nhà cái.

Để thực hiện thao tác này, người chơi chỉ việc lựa chọn mục “cung cấp thông tin dịch vụ” trong phần chat tự động. Tin nhắn phiên bản auto send sẽ được gửi đến bạn chỉ trong vài giây ngắn ngủi để kịp thời đáp ứng yêu cầu của người chơi.

Tố giác về các hành vi gian lận

Ngoài hỗ trợ người chơi, trung tâm chăm sóc khách hàng còn là nơi tiếp nhận đơn tố giác về hành vi gian lận từ người chơi khác. Điều này không chỉ giúp tạo nên sự công bằng với những game thủ khác mà còn giúp môi trường cạnh tranh tại đây thực sự minh bạch và hợp pháp.

Người chơi có thể gửi đơn dưới dạng email hoặc nhắn tin trực tiếp. Trong đó cần mô tả chính xác hành vi và thông tin tài khoản có dấu hiệu nghi vấn gian lận. Nếu xem xét đủ yếu tố vi phạm nội quy, nhà cái sẽ thực hiện khóa tài khoản vĩnh viễn đối với game thủ không chấp hành.

Tìm kiếm chương trình khuyến mãi

Nhiều người chơi mới còn tận dụng sự hỗ trợ tận từ các nhân viên chăm sóc khách hàng tại đây để tìm hiểu thông tin về các chương trình khuyến mãi. Chỉ cần gửi yêu cầu, đội ngũ hỗ trợ sẽ cung cấp chi tiết nội dung, điều kiện, điều khoản, các bước tham gia ưu đãi đến cho bạn trong thời gian sớm nhất.

Các kênh thông tin hỗ trợ hiện nay

Nhằm đáp ứng kịp thời các nhu cầu hỗ trợ từ người chơi, trang game đã cung cấp rất nhiều kênh liên lạc để game thủ liện hệ khi cần. Cùng tìm hiểu qua cách thức sử dụng những phương thức trao đổi về sự giúp đỡ ngay sau đây.

Chăm sóc khách hàng qua hotline

Người chơi có thể liên hệ chăm sóc khách hàng thông qua số điện thoại hotline tại trang chủ nhà cái. Ưu điểm của phương thức này chính là người chơi có thể giải bày trực tiếp về sự cố đang gặp phải và có thể nhận được sự hỗ trợ ngay lập tức. 

Tuy nhiên, với số lượng game thủ đông đảo nên đôi lúc sẽ xảy ra hiện tượng nghẽn tắc đường truyền khiến người chơi không thể liên lạc được bộ phận chăm sóc khi cần. Trong trường hợp này, game thủ có thể kiên nhẫn chờ đợi hoặc lựa chọn phương pháp khác mà bản thân có thể thực hiện được.

Liên hệ hỗ trợ qua live chat

Cũng giống phương pháp liên hệ qua hotline, việc yêu cầu hỗ trợ thông qua livechat cũng là kênh liên lạc được nhiều game thủ lựa chọn. Khi người chơi có thể video call trực tiếp cho đội ngũ chăm sóc khách hàng từ nhà cái. Điều này vô cùng thuận tiện nếu bạn chưa nắm rõ các quy trình khắc phục hoặc bạn gặp khó khăn trong việc mô ta sự cố gặp phải. Tuy nhiên, kênh liên lạc này chủ được sử dụng khi bạn có điện thoại thông minh hoặc laptop có hỗ trợ webcam. 

Yêu cầu giúp đỡ thông qua các nền tảng xã hội

Ngoài 2 phương pháp tối ưu trên, người chơi có thể yêu cầu chăm sóc khách hàng bằng việc gửi tin nhắn thông qua các nền tảng mạng xã hội thịnh hành hiện nay. Theo đó, nhằm đáp ứng nhu cầu thời cuộc, đơn vị đã tuyển mộ hơn 100 nhân viên trực 24/7 để hỗ trợ người chơi thông qua Messenger, Twitter, Zalo và nhiều nền tảng khác.

Đây không chỉ là thế mạnh của nhà cái đến từ Anh quốc mà còn giúp thương hiệu này giữ chân khách hàng với sự hài lòng tối đa. Qua đó góp phần đưa tên tuổi của thương hiệu vươn tầm thế giới trong thời gian đến 

Gửi thông tin qua email hỗ trợ

Phương pháp truyền thống và cũng được khá đông game thủ lựa chọn chính là gửi yêu cầu về bộ phận chăm sóc khách hàng qua email. Người chơi chỉ cần gửi phản hồi của bản thân về địa chỉ mail của đơn vị để yêu cầu giúp đỡ từ nhà cái này.

Những feedback chất lượng về dịch vụ này

Nhờ sự ân cần trong việc chăm sóc khách hàng mà đến nay, sân chơi này đã đạt hơn 3 triệu tài khoản. Trong đó có rất nhiều game thủ nổi tiếng trong làng cá cược toàn cầu. Cùng xem những đánh giá chân thực của họ về chất lượng dịch vụ tại đây:

• Game thủ Hoangzil993: Dịch vụ chăm sóc khách hàng cực kỳ chuyên nghiệp. Nếu không muốn nói là đạt tốc độ nhanh nhất hiện nay. Nhờ việc này mà tôi hoàn toàn yên tâm khi trải nghiệm vì luôn được hỗ trợ đúng là và kịp thời khi cần.
• Game thủ Mayno992 – Top 1 sever Game bài Phỏm: Trải qua nhiều sản phẩm nhà cái khác nhau nhưng có lẽ đây mới là chân ái của đời mình. Với quan điểm của tôi nếu có điểm 11 tôi cũng sẽ dành tặng nó cho đội ngũ chăm sóc khách hàng tại đây. Họ đã là quá tốt nhiệm vụ của mình để góp phần xây dựng nên thương hiệu của nhà cái tuyệt vời này.
• Game thủ Sexebede03 – Á quân giải “Đấu trường Casino”: Nếu bạn chưa biết phải lựa chọn địa điểm giải trí đích thực thì đây chính là điểm đến lý tưởng. Mọi khó khăn thắc mắc sẽ được giải đáp bằng tốc độ ánh sáng với sự tận tình chu đáo của các nhân viên dễ mến tại đây.

Kết luận

Trên đây là những chia sẻ chân thật về dịch vụ chăm sóc khách hàng của thương hiệu Sbobet. Với những quy định về các trường hợp được liên lạc cùng những kênh thông tin hỗ trợ, người chơi sẽ biết cách thực hiện như thế nào. Hy vọng bạn sẽ có những phút giây tuyệt vời tại đây.